سياسة الاسترداد.

آخر تحديث: 2026/06/09

في Globo نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
• إدخال معلومات شحن أو تواصل غير صحيحة من قبل العميل.
• سوء استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
• استخدام المنتج بشكل يتجاوز الفحص الطبيعي.

إجراءات الاسترجاع

• يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة.
• تتم مراجعة الطلب والتحقق من أهليته للاسترجاع أو الاستبدال.
• عند الموافقة يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة.

رسوم الشحن

قد لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب المشكلة ناتجًا عن خطأ في تنفيذ الطلب أو عملية التوصيل.

تعديل السياسة

تحتفظ Globo بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.